一般來說，用戶去自助終端設備銀行匯款、定期存款、開戶辦卡時都需要手動填寫單據，在各類單據上手寫自己的個人信息、業務信息。然而用戶對這些單據并不熟悉，不知道哪里該填，哪里不該填，需要一名銀行客服人員隨時進行指導。再加上大部分人寫字很不熟練，填寫過程中，極易出錯。寫錯一個字，整個單據就得重填。
    為了一張匯款單，重新填寫三四次的用戶不在少數。對這些用戶來說，填寫單據成了他們辦理業務時的一個噩夢。在此過程中，用戶們很容易爆發煩躁情緒，產生對銀行的不滿。可以說，繁雜的單據填寫已成了用戶對銀行的一個主要不滿之處，自助終端設備就可以解決煩惱。

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